Macler güvenilirlik, destek sıralaması

Apple'ın kişisel bilgisayarları, 2012 yılının ikinci çeyreğinde dördüncü sırada yerini korudu.

İronik olarak, Apple'ın Mac dizüstü bilgisayarları ve masaüstleri sattığı bir başarıydı.

"Syracuse, NY" den Rescuecom'un kurucusu ve CEO'su David Milman, "Apple'ın artan pazar payından kaynaklanıyor" dedi. Apple'ın şirketin onarım ve güvenilirlik notundaki yeri.

"Bu artış sistemlerine biraz stres attı," diye açıkladı Milman. "Perakende mağazaları ve mağazadaki Genius Bar'la harika bir iş çıkardılar, ancak Apple sahipleri bize AppleCare 'e sahip olsalar bile randevu için iki, üç veya dört gün beklemek zorunda olduklarını söylüyor. [Apple'ın] duyarlı olduğu kadar, bazı insanlar beklemek istemedikleri için AppleCare'i atlıyorlar. "

Destek için Rescuecom'a dönen Mac kullanıcılarının sayısı, Apple'ın puanını doğrudan etkiledi.

Rescuecom, Her bilgisayar üreticisine atfedilen destek çağrılarının yüzdesini ABD pazar payı ile karşılaştırarak. İki arasındaki fark ne kadar büyük olursa skor da o kadar yüksek olur. Örneğin, ikinci çeyrekte, Macs, Rescuecom'a yapılan tüm aramaların% 8.9'unu, Apple'ın ABD pazarındaki pazar payının% 11.4'ünü oluşturuyor. Sonuç: 130'luk bir onarım puanı.

Bu arada, Lenovo çok daha iyi bir skor elde etti - 255, ikinci sırada yeterince iyi - çünkü PC'leri Rescuecom'a yapılan tüm aramaların sadece% 3.1'ini üretti, bu da markanın pazar payının yarısından azdı. 8%.

Milman'ın teorisine göre, daha çok Mac sahibi Rescuecom'dan destek istedi, Apple'ın arama payı yükseldi, bu da bu metrik ve pazar payı arasındaki uçurumu daralttı ve daha düşük bir skorla sonuçlandı.

Rescuecom nedenleri daha yüksek skor, bilgisayar üreticisinin kendisinden daha güvenilir donanım ve daha iyi destek olduğunu gösteriyor.

Apple, 2011 yılının başından beri, ikinci noktaya geldiğinde Rescuecom'un ABD'li bilgisayar üreticilerinin sıralamasında üçüncü veya dördüncü sırada yer aldı. Bundan önce, Apple üç yıl önce ilk sırayı aldı.

Rescuecom'un son çetelesinde, Samsung ilk, Lenovo ikinci ve Asus üçüncü oldu.

Hewlett-Packard ilk defa 109 puanla altıncı sıradaydı. ABD'nin en büyük PC satıcısı, Top 5'de yer almadı, dedi Milman - ve Dell, sadece 79 puanla 7. sıradaydı.

"Dell yazılım şirketi olmaya çalışıyor. Tüm yatırımları PC işinden uzaklaşıyor, "dedi. Milman, Texas şirketinin skorunun neden bu kadar düşük olduğunu sordu.

Ancak diğer güvenilirlik sıralamaları Rescuecom'un bulgularına itiraz ediyor.

Tüketici Raporları, örneğin, Apple'ı 2009 ve 2012 yılları arasında bir dizüstü bilgisayar satın alan 23.000'den fazla okuyucunun anketine dayanan en güvenilir dizüstü bilgisayar markası. Yayına göre, bir Apple dizüstü bilgisayar satın almış olanların% 8'i ciddi sorunlar veya gerekli onarımları bildirdi.

Tüketici Raporları sıralamasında Apple'a en yakın rakip, her br% 10 ve onarım veya sorunları kabul eden sahipleri, Acer, HP ve Lenovo idi. Dell,% 12 ile güvenilirlik sıralamasının altını oluşturdu.

2012'nin ikinci çeyreğinde Apple, tüm ABD kişisel bilgisayar satışlarının% 11.4'ünü açıkladı, IDC, geçen ay tahmin edilen bir yüzde puanı aşan bir artış oldu önceki yıla çeyrek var. Gartner ikinci çeyrekte Apple'ın ABD'deki hissesini% 12 olarak belirledi.

Gregg Keizer, Computerworld için Microsoft, güvenlik sorunları, Apple, Web tarayıcıları ve genel teknoloji haberlerini kapsar. Gregg'i Twitter'da @ gkeizer'den takip edin veya Gregg'in RSS özet akışına abone olun. E-posta adresi: [email protected]

Daha fazla bilgi için Gregg Keizer'a git Computerworld.com 'dan.

Computerworld'ın Macintosh Topic Center'da macintosh hakkında daha fazlasını okuyun.